为顺利办理退货，辛维拉提醒您请务必遵循以下三个程序：

　　 1.联系客服退货: 您确认存在质量问题后，请致电辛维拉客户服务部:400-898-3025，提供您的订单号码，客服人员会和您核对订单内容并及时受理。

　　 2.退还产品及原包装: 请将产品和产品所有原包装、质量鉴定书及相关单据寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

　　 3.请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保: 请经由中国邮政EMS邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到达辛维拉钻石的回执单。

　　 退还款项:

　　 辛维拉钻石将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

　　 敬请注意:

　　 1、辛维拉为您提供预付定金服务，定金为商品总金额的30%，支付成功后，如您想取消该订单，预付定金概不退还。

　　 2、附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，辛维拉均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受辛维拉30天退货承诺。所有雕刻有姓名、祝福语和定制者自己定义的雕刻产品，均属雕刻产品，不能退还。

　　 特别提醒:

　　 (1)因退货过程中发生的丢失和损坏，辛维拉概不负责，敬请谅解。

　　 (2)辛维拉所有承诺期限为按工作日计算，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。